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赤枠に囲まれている部分(勤務地以降)は全社共通部分になりますので、修正しないようにお願いします。
当社のエンドユーザー向けカスタマーサクセスは、”社内で最もユーザーの解像度が高いポジション”ならではの視点で、ユーザーを成功に導くために何が必要かを考え、自ら企画を立案し実行できるポジションです。事業の成長とユーザーの成功のためになることであれば何でも、大きな裁量を持ち実行していただけます!
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現在募集中のポジションと業務内容
ヘルスケア事業担当
- CRMによるユーザー情報管理・分析
- ユーザー情報の集積(チームへの参加状況の確認、アクション数の集計、アンケート回収状況の確認、など)
- ユーザーの状況に応じたアクションの立案・実行
- ユーザーインタビューの企画立案・実行
- ユーザーアンケートの企画立案・実行
- オペレーションを効率化する / 属人化させない仕組み作り
- ユーザーからのお問い合わせ対応(メール・電話・アプリ内)
- その他、事業のPMF・グロースにまつわることならなんでも
- 一般ユーザーのお問い合わせ対応(メール)
(参考)
必須条件
- 事業の成長のためにプロダクト改善・オペレーション改善を行なった経験がある(1年以上)
- 様々なITツールを使用したり、仕様を覚えたりすることに抵抗がない
- PCスキル:下記ソフトの業務での使用経験
- Google スプレッドシート または Excel
- pivot table や vlookupなどの関数を使い慣れている / 日常的に使っていた
- Keynote または Power Point
- プレゼン資料やマニュアルなど、ビジネス資料を作成した経験
- Google ドキュメント または Word
- 議事録や契約書など、ビジネス資料を作成した経験
- 非喫煙者(健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません)
歓迎条件
- C向けカスタマーサクセス職の経験、もしくはプロダクトのグロース職の経験がある
- スタートアップ/ベンチャーでの勤務経験がある
- ヘルスケア領域に高い関心がある
- 自動化ツール(Zapier、IFTTT等)の使用経験がある
- 当社サービスの利用経験がある
求める人物像
- ポジティブ思考で素直な方
- 圧倒的No.1となるために全力を出し切れる方
- エーテンラボのミッション・ビジョンに共感し、下記のバリューを体現できる方
- Proactive(自律して必要なアクションを取る力)
- Encourage(目標達成のために顧客やチームメンバーを巻き込み、勇気づける力)
- Smart & Wild(論理的・本質的に考え、大胆に実行する力)
- 楽しくハードワークし、自身およびチームの成長に貢献できる方
雇用形態
正社員
※toCカスタマーサクセス(運用担当者)ポジションもございます
勤務地
現在フルリモートワークを実施しておりますが、週1日以上、東京メトロ副都心線北参道駅付近のオフィスへの出社があります。
※入社直後は2週間程度、チューターと対面にて作業を行います。
■本社所在地: 〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町8番13号 天翔日本橋ビル2階
給与
- 経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて想定年収を決定
- 想定年収で450〜600万円(固定残業代45時間相当分含む)
- 月額375,000円の場合:基本給278,600円、固定残業代96,400円
- 月額500,000円の場合:基本給371,500円、固定残業代128,500円
- 年俸制(想定年収を12分割し月給として支給、固定賞与なし)
- 従業員ストックオプション制度あり
勤務体系
- スーパーフレックスタイム制(コアタイムなし、5:00-22:00)、所定労働時間8時間(10:00に朝会)
- 完全週休2日制(祝祭日、年末年始、GW、慶弔等)、有給休暇
- その他健康事業を行っているため、喫煙者は入社をお断りしています。
試用期間
原則3ヶ月(本採用と同条件)
福利厚生
- 【社会保険】健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
- 健康診断、婦人科検診費用、インフルエンザ予防接種費用負担
- 社用PC貸与
- 社用スマートフォン貸与 ※業務上必要と判断された職種のみ
- 社用ディスプレイ希望者貸与
- 定期的な社内交流イベント開催
エーテンラボでは社員の生産性向上のため、健康経営を推奨しています。
応募・カジュアル面談フォーム
少しでも興味を持っていただいた方はぜひご応募ください💪 📫カジュアル面談・応募はこちら 📩ご質問などはこちら: recruit@a10lab.com