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エーテンラボのカスタマーサクセスチームは、単なる ”お問い合わせ担当” ではありません。
“社内で最もユーザーに近いポジション” ならではの視点で、「どうすればユーザーがスムーズにみんチャレを使い始め、楽しく使い続け、習慣化を成功させられるか」を考えながらプロダクトやオペレーションの改善を提案・実行し続けられるチームです。
ユーザーの習慣化成功のためになることであれば何でも、大きな裁量を持ち、実行していただけます！
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想定業務内容
アプリ内のお問い合わせフォームやメール経由でいただいたお問い合わせへの対応（メール）から始めていただき、以下の業務をお願いしていきます。
- カスタマーフィードバック収集（データの集計・分析）
- FAQページのメンテナンス
- カスタマーサポート業務のオペレーション構築・改善
- カスタマーサポートチームの立ち上げ・マネジメント
- KPIの設計・管理
- CSツール導入・改善
- アプリのUIや機能改善提案
- フレイル予防事業のエンドユーザー（高齢者）からの、お電話でのお問い合わせにもご対応いただくことがあります。
その他、みんチャレファンを増やし、みんチャレへのエンゲージメントを高めるためになることなら何でも、積極的に意思決定、実行していただけます！
必須条件
- テキストベースでのカスタマーサポート業務経験（2年以上）
- PCスキル：以下の実務での使用経験がある方
- Google スプレッドシート または Excel ( vlookupなど各種関数, ピボットテーブル作成）
- Keynote または Power Point（新規作成）
- Google ドキュメント または Word（新規作成・コメント挿入・提案モード使用）
- Gmail（個人・グループメール）
- 様々なITツールを使用したり、仕様を覚えたりすることに抵抗がない方
- 業務の中で何かしらのオペレーションもしくはサービスの改善をおこなったことがある方
- 正社員としてフルタイムでの勤務が可能な方
- 非喫煙者（健康事業を行っていることから、喫煙者は入社できません)
歓迎条件
- ITスタートアップ/ベンチャーでの勤務経験
- toC プロダクトユーザーへのカスタマーサポート経験
- 以下の業務経験
- カスタマーサポートチームの立ち上げ
- KPIの設計・管理
- FAQツール・CSツール導入
- 以下の使用経験
- Slack
- Notion
- みんチャレユーザー
求める人物像
- エーテンラボのバリューを体現できる方
- Proactive（自律して必要なアクションを取る力）
- マニュアルがなくても、前例がなくても、自分の工夫で課題を解決してきた経験をお持ちの方
- Encourage（目標達成のために顧客やチームメンバーを巻き込み、勇気づける力）
- チーム内でお互いの立場を尊重しつつ、周囲を巻き込みながら何かをやり遂げた経験のある方
- Smart & Wild（論理的・本質的に考え、大胆に実行する力）
- 柔軟に前向きに、楽しくハードワークし、自身およびチームの成長に貢献できる方
- 明るく社交的で、コミュニケーション能力が高い方
雇用形態
正社員
勤務地
- 現在フルリモートワークを実施しておりますが、週1日以上、東京メトロ副都心線北参道駅付近のオフィスへの出社があります。
※入社直後は2週間程度、チューターと対面にて作業を行います。
- また、高齢者向けのアプリの使い方講座などにご同席いただく場合があり、出社日以外にも外出していただく日もあります。
給与
- 経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて想定年収を決定
- 想定年収で500〜700万円（固定残業代45時間相当分含む）
- 月額375,000円の場合：基本給278,600円、固定残業代96,400円
- 月額583,400円の場合：基本給432,600円、固定残業代150,800円
- 年俸制（想定年収を12分割し月給として支給、固定賞与なし）
- 従業員ストックオプション制度あり
勤務体系
- スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし、5:00-22:00）、所定労働時間8時間（10:00に朝会）
- 完全週休2日制（祝祭日、年末年始、GW、慶弔等）、有給休暇
- その他健康事業を行っているため、喫煙者は入社をお断りしています。
試用期間
原則3ヶ月（本採用と同条件）
福利厚生
- 【社会保険】健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
- 健康診断、婦人科検診費用、インフルエンザ予防接種費用負担
- 社用PC貸与
- 社用スマートフォン貸与 ※業務上必要と判断された職種のみ
- 社用ディスプレイ希望者貸与
- 定期的な社内交流イベント開催
エーテンラボでは社員の生産性向上のため、健康経営を推奨しています。
応募・カジュアル面談フォーム
少しでも興味を持っていただいた方はぜひご応募ください💪 📫カジュアル面談・応募はこちら 📩ご質問などはこちら： recruit@a10lab.com